Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O envio fica por conta do cliente; o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar o estorno, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Após a mercadoria chegar ao centro de distribuição e passar por avaliação, solicitamos o estorno. O prazo para estorno varia de acordo com a forma de pagamento ou emissor.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado (lembrando que nossas peças são estampadas e os elementos podem variar o posicionamento, pois não trabalhamos com estampas localizadas) ou a mercadoria não lhe serviu e precisa fazer a troca, a troca é realizada através de Omnichannel (em uma das nossas lojas). Deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis (não realizamos trocas aos sábados), após o recebimento do produto, em qualquer uma das nossas lojas, portando a nota fiscal juntamente com a mercadoria.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá: não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração; preservar as etiquetas originais aplicadas à peça; respeitar o prazo de 7 (sete) dias úteis (não realizamos trocas aos sábados) em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento. A troca é sempre realizada através de Omnichannel.

Formas de Restituição de Valores

Não conseguimos realizar o estorno parcial da compra — o estorno só pode ser feito no valor integral.

Estorno em cartão de crédito: após o recebimento do produto no Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Laço Dourado envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis; a administradora processa a requisição conforme sua própria política, podendo levar de 1 a 2 meses, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno em Pix e transferência: após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Laço Dourado realiza o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e o cliente pode solicitar o saque.

Não realizamos trocas ou estorno de peças brancas, rendas e peças em liquidação!

Esses informativos nos ajudam a evitar problemas futuros, uma vez que o cliente realiza a compra ciente das regras.